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crm与r/3集成是通过middleware的，r/3如果很成熟，一般crm不做主数据，只要上了crm，配好了crm和r/3的对应关系，r/3中的主数据会实时更新到crm。我是上述sap crm客户其中一个公司中实施crm的，公司的crm实施我全程参与过，不过也不见的多么的成功!
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1.SAP是crm的一部分
2.crm即客户关系管理客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
3.SAP为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
SAP是ERP行业的领导者，其产品分为高端、中端和低端三个系列:
1、SAP的核心产品R/3以及网络化的mySAP点抗 协同商务系统。SAP推出的mySAP点抗 协同商务就是在R/3系统之上增加了CRM（客户关系管理）、 SCM（供应链管理）、PLM（产品生命周期管理）3个应用系统，将企业的内部管理与外部商务统一集成。
2000年上半年，SAP R/3与mySAP点抗 各占SAP软件销售额的95%和5%。而在2001年上半年，这一组数字变为69%和31%。两者的销售份额此消彼长，2002年的比例接近相等。SAP已由过去关注企业内部流程转为现在的崇尚企业内外商业环境的统一管理。
高端产品价格：从200万元人民币起价，如果公司管理规模很大，在运转的整个流程中都要使用SAP的解决方案，价格也许会超过千万。所以，购买SAP产品的公司一般都会找咨询公司，事先做一些调查。SAP的产品是比较大的投资，投入后效果需要经过一段时间检验才能显示出来。
2、SAP的二线产品mySAP All-in-One解决方案是基于上世纪末的R/3（分布式客户机/服务器环境的标准ERP软件）的精简版，考虑到80%的中国中小企业只能用到R/3的20%功能，SAP把R/3经过预配置后推出了“中国新干线”系统。虽然只配置了R/3的20%的功能。但这套系统依然是功能强大。几百个预定义的参数足可以满足各个行业的用户。 可以为中小规模的企业（典型的在10到50个用户）实施一个基于分布式客户机/服务器环境业务平台的信息系统。
中端产品报价：80万元起价，根据客户及代理商的不同，包括实施费最终报价会在150－3000万元不等。
用户数： 100
安装天数： 100
3、SAP的三线产品SAP Business One是SAP为中国小型市场定制管理软件，收购的一家以色列的小软件，有7、8个模块。
低段产品报价：8万元起价。包括实施费的最终报价区间：10-30万元。
楼主，SAP是一家软件公司，CRM是其的一个产品（客户关系管理系统），主要是处理企业与客户之间业务的，例如渠道管理、市场活动、费用管理、VIP……是一整套解决方案。
具体内容要说的很清楚，说明白与其他公司CRM产品的区别还是比较困难的。因为内容很多，细节问题也多。
CRM是个不亚于ERP的大型系统，要是用SAPCRM没个几百万也是下不来的，你如果需要CRM系统的话，可以去用用
管理123的CRM系统，他们的crm功能很多，操作也蛮简单，我们公司就在用这软件，
蛮好的，你要是需要的话，可以去他们网站了解下。