IT运维外包就是把企业的信息化运维工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：网络系统和应用软件系统日常维护管理和升级、基础设施维护、巡检、安全监测、容量估算、软件分析预警等，是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
山东省软件评测中心根据多年经验，总结了以下内容，帮助大家更好地了解IT运维外包服务。
调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。
本土用户需求将获得全面升级
一直以来，由于中国运维外包服务市场本身的不成熟，导致了本土用户市场发展缓慢。随着中国运维外包服务市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，外资企业将在更多行业涌入，中国本土企业为提高业务竞争力，对运维外包服务的需求全面升级，从低端的IT基础架构外包服务到高端的应用系统外包服务，从实施部分的运维外包服务到实施整体的战略运维外包服务，用户需求范围不断拓展，需求力度不断加大。
用户认知程度不断提高，国内外包服务商将快速成长
运维外包服务在中国市场尚处于市场导入阶段，各种形式的服务内容不断推出，随着企业用户对运维外包服务的逐渐了解和认同，用户的认知程度和接受度不断提高。与此同时，外包服务商也将不断成熟，市场环境将逐步完善，更多的用户将集中注意力于自身的核心业务，以提高市场竞争力，而将作为企业后台支撑的IT系统整体外包给专业的运维外包服务提供商。用户市场需求，尤其是对于高端服务内容需求的不断增大，引发了服务商市场投入力度的不断增强，市场竞争日趋激烈。在这一过程中，一大批实力较强的国内企业将成长起来，与国外大型服务商竞合共存，共同占据市场供给的主体。
政府用户市场逐渐升温，电子政务外包需求日渐加强
电子政务外包在商业化程度较高的欧美国家比较普遍，但在中国的应用和推广还面临着很多问题，这一情况会随着电子政务基层建设的深入而不断变化。虽然目前政府机构的电子政务外包服务应用程度不高，但应用前景看好。有研究表明，中国1/3以上的政府机构未来1～2年内对运维外包服务有需求，其比例高于目前使用此服务的政府机构比例10个百分点左右。而明确表示无运维外包服务需求的政府机构仅占1/4，远低于目前未应用运维外包服务的政府机构比例，可见运维外包服务需求呈上升趋势。目前实现程度最低的应用服务外包最被看好。可以预见，伴随电子政务框架逐渐规范，以及政府机构成本意识的提高，外包在政府机构将有更加广阔的应用天地。
服务结构向高端发展，市场集中度有所增强
目前，中国运维外包服务市场的整体供给结构呈现出低端服务占据主导地位的态势。服务内容主要以技术含量和进入门槛较低的互联网数据中心服务、电子邮件系统外包等低端的IT基础架构层面的服务为主。随着市场由导入期向成长期的过渡，国内用户逐渐成为市场的需求主体，运维外包服务将在未来几年开始进入高速成长阶段，从事低端运维服务的中小型服务商将陆续被淘汰出局，整个运维外包服务市场的集中度将有所上升。
中小企业市场将提供广阔发展空间
企业信息化市场为运维外包服务提供了发展机会。由于中国企业信息化程度普遍相对较低，特别是中小型企业在建立自己的企业应用系统上差距很大，资金规模有限和技术人员缺乏阻碍了中小企业信息化进程，大多数企业仍处于简单办公系统的状态，因而运维外包服务中小企业用户市场仍有较大发展空间。
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