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iTop，作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。
iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。
它很灵活，可以适应不管是非正 式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。
CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是，CMDB必须是业务工具。
保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。
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