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尊敬的用户，您好。希望下面的回答能够对您有所帮助：请检查手机的音量设置，看下是否开启了声音模式。如果确认开启还没有声音，可能是设备的扬声器故障，建议到售后检修。中国电信提供最优质的网络通讯服务，如需相关业务，可以直接通过电信网上营业厅或者实体营业厅查询。安徽电信竭诚为您服务。
额
是软件问题建议卸载了重新下载安装即可。
建议尝试以下方法解决：
1、按音量加减将手机音量调至最大。
2、换一首音乐播放器，或者换一个音乐播放器使用。
3、进入手机设置--系统更新--下载最新系统版本安装。去当地实体店拿同一款机型对比一下音量，如果有明显差异可以去当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离最近的售后地址。
设置动态壁纸是不带有音频，需要设置带有音频的视频或动态壁纸才会有声音，可以使用第三方软件进行设置。下面以火萤视频为例，进行设置带有音频的视频作为壁纸，操作如下：1.百度搜索火萤视频，下载安装下载地址：火萤视频2.打开火萤视频3.登录到火萤视频，点击页面下方的“发现”这一项。
4.然后在搜索的页面，可以输入自己想要的动态视频名字5.再点击进入自己喜欢的视频，点击右下角的“下载高清”。
6.再点击“设为桌面”这一项。
7.点击“有声模式”这一项，桌面视频加上音乐8.点击“应用”9.返回到手机桌面的页面，桌面就是刚才设置的动态视频，并且有声音了
一、手机主屏面--点击Menu键--选择壁纸--选择更多--动态壁纸，设置即可。
二、设置壁纸步骤：
1、进入相册--找到需要设置为桌面的照片--发送--壁纸--设为，选择设为锁屏壁纸或设为桌面壁纸（ColorOS3.0版本）；
2、进入相册--找到需要设置为桌面的照片--设置为壁纸--点击进去之后你可以看到“锁屏壁纸”、“桌面壁纸”、“同时设定”三个选项，根据你的需求选择一下即可（ColorOS3.0以下版本）；
3、进入相册--找到需要设置为桌面的照片--右上角的三个小点--将照片设置为--壁纸即可（非ColorOS版本）。
三、手机通话界面壁纸的变更方法：
1、联系人号码保存在手机中，设置大头贴，通话时即可显示壁纸，这个是针对单个联系人的，如要全部更换，可下载第三方应用主题使用；
2、最新ColorOS版本，更换桌面壁纸，即可修改通话背景图片。