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选择好用的CRM系统该如何入手，针对这个问题，这篇文章详细介绍了相对应的分析和解答，希望可以帮助更多想解决这个问题的小伙伴找到更简单易行的方法。
创新互联公司始终坚持【策划先行，效果至上】的经营理念，通过多达十余年累计超上千家客户的网站建设总结了一套系统有效的网络营销推广解决方案，现已广泛运用于各行各业的客户，其中包括：成都广告设计等企业，备受客户称扬。
CRM从诞生到现在已经过去20多年了。从最初的雏形，到现在形态各异，CRM不断在发展，在拓宽自己的疆界。对于选型的人来说很容易迷惑，市面上有这么多种CRM系统，有些看着功能相似，有些相差甚远；有些仿佛跟自己业务沾边，有些看起来不是自己想要的。选择好用的CRM系统应该从哪里入手？下面是一些关键点。
一、首先要明白CRM的演化和分类
第一代CRM脱胎于ERP，曾经是ERP里的一部分，用来管理客户信息，管理销售，以及与客户服务相关的内部资源调配问题。随着企业“从产品为中心”转变为“客户为中心”，CRM客户关系管理更受重视，脱离ERP逐渐发展成独立的应用。下一代CRM聚焦于销售过程自动化，关注销售的业务模式，销售人员跟单行为，销售团队的协同，商机阶段的推进，销售漏斗数字化，以及销售结果的预测。第二代CRM帮助企业缩短从线索到成交的周期，通过规范销售人员行为，以获得更高的成交。商业竞争进一步加剧后，企业发现自己苦练内功还不够，你的产品再好，你的销售技巧再高，无奈身边竞争者环伺，客户总量并没有增加，于是战火向上游的市场营销蔓延。第三代CRM应运而生，它集营销和销售于一体，不局限在销售周期长的2B业务，拥有海量客户的2C业务对CRM的需求强烈。CRM里细化客户洞察，包括客户画像、客户标签等等，企业可以通过客户分级策划更多的营销方案，开展精准营销。近年来关乎客户的流量之争呈白热化之势，企业纷纷借助社交媒体获客，开展潜在客户管理。第四代CRM从Social切入，通过转发、点击、报名、购买一系列动作促进销售，开展客户交互和客户服务。
以上所谓CRM代际关系其实是CRM演变史，后代无法取代前代，而是几种类型的CRM并存，CRM概念不断在扩大边界，也变得更加包容，更加开放。
二、弄清楚自己的业务需求才能选对CRM
通过上面对CRM代际的介绍，想必对不同类型CRM重点解决哪些问题已经有概念了。这时可以反过来观诸自身。你的企业目前处于什么阶段，是初创，还是高速发展期。你目前最急需解决的哪些问题，是想要你的销售团队随时随地完成更多交易，还是想要源源不断的潜在客户进入你的销售漏斗，亦或是想打造更好的客户服务……“这些我都想要”你可能会说。对于那些预算充足的大公司来说不是问题，可是预算不那么多的公司需要在选型的时候深入思考一下，自己到底想要什么，哪个问题是核心，必须优先解决。当你思考清楚核心需求以后，选择哪种类型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情则是比品牌，比服务，是不是清晰了很多呢？
三、Zoho让选择立刻变简单
"CRM选型是个漫长的过程，需要深思熟虑一番再做决定。”真的需要这么艰难吗？Zoho 了解不同客户的核心需求不同，所处的发展阶段不同，给企业提供了一种灵活、方便的选择方式。从Zoho产品线来看，以CRM为核心，周边分布40多种相关产品，每个产品自成体系，解决企业某一类核心问题。比如你想用CRM管理客户、交易和服务，还关注官网潜客的获取和留存，那你就可以选择Zoho CRM+SalesIQ(在线客服)。如果除了CRM，你还关注电子邮件营销获客，可以选择Zoho CRM+Campaign(邮件营销工具)。
Zoho提供40多种产品，可以和CRM组合搭配，完美解决销售、营销、服务、协同等诉求，还包括财务、HR、项目管理、PaaS开发平台等，企业需要的服务都可以在Zoho找到，却只需要为CRM付费，对企业来说是特别友好的选择。选择好用的CRM软件，就从Zoho CRM开始吧。
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