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短视频营销概念的界定-服务营销与管理
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本书从服务的特点和服务消费的特殊性出发，以建立顾客忠诚度为目标，以提升服务质量为核心，以拉近服务质量差距为手段，详细介绍了服务消费的具体策略。公司弥合服务质量的差距，包括客户的期望。 服务研究、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。
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本教材具有以下特点：（1）结构完整。 本书从服务的特性和服务消费的特殊性出发，以建立客户忠诚度为目标短视频营销概念的界定，以提高服务质量为重点，以弥合服务质量差距为手段，构建全新的框架。 全书由3部分13章组成。 第1部分（第1-3章）为基础部分，介绍并阐明了本书的研究出发点，包括服务与服务业、服务质量及其特殊性、服务消费及其特殊性。 第二部分（第4-5章）是目标与模式篇，介绍了服务营销目标和实现目标的基本手段，包括服务营销目标（本书明确提出服务营销目标是建立 ), (在对多个模型进行比较分析的基础上，选择了服务质量差距管理模型)。 第三部分（第6-13章）为策略篇，介绍弥合服务质量差距的基本策略，包括顾客期望服务研究、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺和沟通管理、服务定价管理、服务故障和恢复、客户关系管理。 (2)理论清晰。 由于服务营销理论不成熟，几乎每一个概念和理论都存在争议，影响了服务营销理论的传播，也影响了学生的学习。 基于此，作者在综合前人研究成果和分析企业实际服务状况的基础上，对涉及的各个概念和理论进行了清晰的界定和解释，并介绍了不同的观点和典型的研究成果。 这有助于促进服务营销理论的传播及其在企业中的应用。 (3)实用性强。 服务营销是一门实践性很强的学科。 为加深学习者对服务营销理论的理解及其应用能力，本书采用以例讲解理论、以案例说明理论应用价值的叙述方式，有利于学习者更好地衔接理论与实践。 (4) 简单的语言。 本书语言朴实无华，通俗易懂，但简洁明了，严谨严谨短视频营销概念的界定短视频营销概念的界定-服务营销与管理，便于读者阅读和理解。
【作者】
以实例阐释服务营销理论，以案例说明服务营销理论的应用价值。 明确界定和解释有争议的概念和理论，介绍不同观点和典型研究成果，引导读者思辨学习，以促进服务营销理论的传播和在企业中的应用。 课件、习题答案、补充教学案例、试卷等配套资料的获取方式请参见《配套资料索取说明》。